Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der Krebsdiagnostik maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als Customer Support & Service Agent (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.

Deine Aufgaben:

Externer Support:

• Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
• Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
• Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
• Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
• Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):

• Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur)
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
• Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
• Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
• Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
• Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
• Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
• Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
• Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

Was du mitbringst:

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Support (mind. 2–3 Jahre)
• Technisches Verständnis in Bereichen wie:
  • Netzwerke & Systeme (Client/Server)
  • Remote-Zugriff, Firewalls, VPN, AD, Windows-Umgebung
  • Grundverständnis von APIs, Logs, Datenbanken (z. B. REST, JSON, SQL)
  • Erfahrung mit Backup-Strategien und Speicherlösungen von Vorteil
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent:
  • Du liebst es zu sprechen, zu telefonieren und mit Menschen zu interagieren
  • Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und freundlich erklären – sowohl auf Deutsch (mindestens C1) als auch auf Englisch (mindestens C1)
• Du hast Freude an Problemlösungen und nimmst Herausforderungen aktiv an
• Du bist bereit, Kund:innen bei Bedarf auch vor Ort zu unterstützen
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit & Eigeninitiative

Worauf Du Dich freuen kannst:

Im internationalen Team von Smart In Media erhältst du die Möglichkeit, die Digitalisierung in der Medizin mitzugestalten und deinen Beitrag zur Bekämpfung von Krankheiten, wie Krebs, zu leisten – in kreativer Atmosphäre, internationalem Umfeld und mit attraktivem Gehalt.

Weitere Benefits:

• Möglichkeiten für Home Office (hybrides Arbeitsmodell)
• Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
• Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur
• Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten
• Kostenloses Obst & Getränke
• Team-Events
• Mitarbeiterangebote (corporate benefits)

Du hast Interesse?

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe deines Wunschgehaltes per E-Mail an Lorenz Haas, E-Mail: apply@smartinmedia.com

An alle Vermittlungsagenturen: Smart In Media akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an unseren Job-Alias, an Mitarbeiter von Smart In Media oder an eine andere Stelle der Organisation weiter.

Um die Interessen aller Parteien zu schützen, akzeptiert Smart In Media keine unaufgeforderten Lebensläufe aus anderen Quellen als direkt von einem Kandidaten. Alle unaufgeforderten Lebensläufe, die an Smart In Media gesendet werden, werden als Eigentum von Smart In Media betrachtet. Smart In Media wird KEINE Gebühr für eine Vermittlung zahlen, die aus dem Erhalt eines unaufgeforderten Lebenslaufs resultiert. Smart In Media betrachtet jeden Kandidaten, für den eine Agentur einen unaufgeforderten Lebenslauf eingereicht hat, als von der Agentur ohne jegliche Kosten oder Gebühren vermittelt.

Die Übermittlung von Lebensläufen durch eine Agentur bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch die Rekrutierungsabteilung von Smart In Media, und zwar nur in Verbindung mit einem gültigen, vollständig ausgeführten Dienstleistungsvertrag und als Reaktion auf eine konkrete Stellenausschreibung. Smart In Media wird keine Gebühren an Agenturen zahlen, die nicht über eine solche Vereinbarung verfügen.